L’intelligence artificielle (IA) est devenue un sujet de plus en plus populaire ces dernières années et sa présence dans les plateformes CRM n’a fait que grandir. Salesforce a annoncé Einstein en 2016 et depuis, la marque Einstein a été associée à de nombreuses fonctionnalités et fonctionnalités. Cependant, il était difficile de savoir lesquelles étaient réellement alimentées par une véritable intelligence artificielle.

Avec l’annonce de EinsteinGPT lors de TrailblazerDX ’23, Salesforce marque son entrée dans le monde de l’IA grâce à son intégration directe avec le modèle GPT d’OpenAI.

Marc Benioff et Salesforce ont annoncé l’arrivée d’EinsteinGPT via Twitter le 8 février 2023, sans toutefois donner de détails sur les fonctionnalités exactes de cette intégration. Cependant, les tweets de Marc laissent entendre que EinsteinGPT sera principalement axé sur Sales Cloud et pourra générer des leads, conclure des deals et même écrire des rapports avec des blagues incluses.

Une annonce excitante

L’arrivée de ChatGPT sur le marché a suscité une grande excitation dans l’écosystème Salesforce. Lors de son lancement en beta le 30 novembre 2022, il a rapidement été prouvé que ChatGPT pouvait générer du code Apex, des pages Lightning, des règles de validation et plus encore. Bien que cela ait soulevé des questions sur l’avenir des développeurs et des administrateurs Salesforce, la majorité des professionnels Salesforce considèrent que ChatGPT ne remplacera pas les développeurs, mais pourra aider ceux qui utilisent l’IA.

Depuis le lancement de ChatGPT, de nombreux autres cas d’utilisation ont été découverts, allant de la résumé de texte à la génération de données factices et à l’écriture de propositions. La même journée que l’annonce d’EinsteinGPT, PipeLaunch a également annoncé son intégration en beta avec le modèle GPT, aidant les utilisateurs de vente à générer des courriels de prospection et à surmonter les objections.

Le début d’une nouvelle ère

L’arrivée de ChatGPT sur le marché a créé un énorme impact et peut marquer le début d’une ère de nouvelles applications alimentées par une véritable intelligence artificielle. Comment Salesforce intégrera-t-il cette technologie à sa plateforme reste à voir, mais cela pourrait être une occasion pour Salesforce de se démarquer de ses concurrents.

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