Assistance Salesforce

Votre Salesforce est bloqué ?

Un accès impossible, un Flow en erreur, une intégration qui ne répond plus ? Décrivez-nous ce qui se passe. Nous examinons l’impact sur votre activité et les corrections à prioriser.

Décrire mon problème Salesforce

Quel problème rencontrez-vous ?

Un incident bloque l’équipe

Erreur dans une automatisation, opération impossible ou comportement inattendu : nous identifions avec vous les utilisateurs touchés et l’impact métier.

Les outils ne se parlent plus

Un échange de données interrompu, une synchronisation en erreur ou un traitement qui ne termine pas : nous cherchons la cause dans le périmètre accessible.

Vous avez besoin d’un avis

Droits d’accès, données, configuration ou développement spécifique : un échange permet de distinguer une correction ponctuelle d’un chantier plus large.

Comment se passe l’assistance ?

  1. Vous décrivez votre situation.Indiquez le message d’erreur, les fonctions concernées, l’impact et votre échéance. Ne transmettez jamais de mot de passe dans le formulaire.
  2. Nous examinons le besoin ensemble.Nous précisons le périmètre, les accès nécessaires, la disponibilité de l’équipe et l’éventuel chiffrage.
  3. Vous validez avant l’intervention.Les corrections et leur mise en production sont organisées selon le contexte et les risques identifiés.

Pour éviter que les urgences se répètent

Si vous avez des demandes récurrentes, notre centre de services Salesforce peut vous accompagner dans la durée : un interlocuteur, des demandes priorisées et un budget validé avant réalisation. Les conditions sont définies selon votre besoin.

Questions fréquentes sur l’assistance Salesforce

Non. Vous décrivez votre besoin sans paiement en ligne. Si une intervention est pertinente, son périmètre et son budget sont convenus avant sa réalisation.

Non. Le délai dépend de la cause, de la complexité, des accès disponibles et de la disponibilité de l’équipe. Nous précisons ce qui est possible après examen de votre situation.

Le fonctionnement habituel couvre les horaires ouvrés, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris, du lundi au vendredi hors jours fériés. Un besoin particulier doit être discuté et convenu séparément.

Le contexte, le message d’erreur exact, les utilisateurs concernés, l’impact sur votre activité et la date à laquelle le problème a commencé. Une capture anonymisée peut aider. Aucun mot de passe ni secret d’accès ne doit être transmis par formulaire.

Cloud Girafe est un intégrateur Salesforce indépendant. Nous accompagnons les configurations et développements de nos clients. Un incident relevant de la plateforme peut nécessiter une prise en charge par le support Salesforce.

Décrivez votre besoin

Vos informations servent à traiter votre demande. Politique de confidentialité. N’envoyez aucun mot de passe ni donnée sensible.