70 % des projets IT échouent : Salesforce ne fait pas exception
Les chiffres sont sans appel. Selon le Standish Group, seuls 30 % des projets IT atteignent pleinement leurs objectifs. McKinsey parle même de 17 % de “black swans”, des projets catastrophiques ayant un impact direct sur le business. Salesforce, malgré sa puissance, n’échappe pas à l’échec projet Salesforce.
Pourquoi ? Parce qu’un bon outil ne fait pas un bon projet. Salesforce est un écosystème puissant, mais sans méthode, sans alignement métier, et sans accompagnement réel, il peut vite devenir un gouffre financier.
“Ce n’est pas Salesforce qui échoue, ce sont les projets mal cadrés et mal pilotés.” – David Boukhors, Président de Cloud Girafe
Les vraies causes d’un échec projet Salesforce
1. Objectifs flous ou irréalistes
De nombreuses entreprises lancent leur projet CRM sans clarifier ce qu’elles attendent. Résultat : les livrables ne sont jamais les bons, et les utilisateurs sont rapidement perdus.
2. Trop de technique, pas assez de métier
Un projet Salesforce réussi, c’est avant tout un projet métier. Trop souvent, on empile des objets, des automatisations, des flux… sans se demander si les équipes vont réellement s’en servir.
3. Zéro conduite du changement
Salesforce impose de nouvelles habitudes de travail. Si les utilisateurs ne sont pas formés, écoutés, accompagnés, ils rejetteront l’outil – même s’il est bien conçu.
4. Intégrateur absent ou hors sujet
Choisir un partenaire, ce n’est pas signer une prestation, c’est embarquer une équipe. Quand l’intégrateur ne vient jamais sur site, ne parle pas aux utilisateurs, ou confie le projet à des juniors non encadrés, l’échec est presque garanti.
5. Mauvaise gouvernance et absence de pilote projet
Un projet Salesforce sans gouvernance client, c’est comme un bateau sans cap. Si personne ne pilote, si les décisions sont floues ou inexistantes, le projet se perd en route.
Cas réel : quand Field Service a englouti 100 000 € pour… rien
Une PME industrielle avait lancé un projet ambitieux autour de Field Service Lightning. Plus de 100 000 € investis. Un projet complet. Et pourtant :
- Aucune adoption réelle
- Des bugs, des lenteurs, de l’incompréhension
- Et un outil quasiment inutilisable
Après un audit rapide, l’équipe Cloud Girafe découvre l’étendue des dégâts :
- Le projet avait été mené par une débutante
- Le modèle de données de base (comptes, contacts, opportunités) était incohérent
- Le choix du Field Service était inadapté ; Salesforce Maps aurait suffi
Nous avons mis en place une approche de reprise simple et efficace :
- Entretiens individuels avec tous les utilisateurs
- Diagnostic complet du modèle de données
- Mise en place de PDF Butler & Sign Butler pour automatiser la facturation
- Reprise de la formation avec une pédagogie claire
“Chez Cloud Girafe, on ne plaque pas une solution. On écoute, on simplifie, on forme. C’est ce qui permet de redresser n’importe quel projet Salesforce, même mal parti.” – Margaux Lemoine, cheffe de projet, diplômée MIAGE
Résultat : en moins de deux mois, les équipes avaient repris confiance, et l’outil était enfin au service des usages réels.
Comment détecter un échec projet Salesforce ?
Ce sont les premiers signes d’un échec projet Salesforce en cours.
- Vos utilisateurs travaillent encore dans Excel
- Vous avez besoin de développeurs pour chaque modification
- Vos dashboards sont incomplets ou erronés
- Votre intégrateur ne vient jamais aux réunions
- La direction doute de la valeur du projet
Si vous cochez plus de deux cases, il est temps de faire un audit Salesforce.
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Reprendre le contrôle : la méthode Cloud Girafe
Cloud Girafe a développé une méthodologie unique, issue de dizaines de projets repris en urgence. Voici nos 5 piliers :
- Audit rapide (2 à 5 jours) avec restitution claire
- Réalignement avec les vrais besoins métier
- Plan d’action priorisé et actionnable
- Reprise ciblée (pas de big bang inutile)
- Formation & gouvernance client renforcées
“En tant qu’ex-freelance, j’ai vu des projets bloqués à tous les niveaux – parfois avec plus d’un million d’euros en jeu. C’est pour ça que j’ai construit une méthodologie robuste, testée, humaine. Elle fonctionne. Toujours.” – David Boukhors
Échec projet Salesforce : l’outil ne suffit pas sans méthode
L’outil est bon. Le vrai enjeu, c’est le pilotage, la méthode et l’alignement.
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Cloud Girafe est intégrateur et revendeur agréé Salesforce. Une expertise rare, une méthode éprouvée, un engagement total.
