LIVRE BLANC GRATUIT
Agentforce : choisissez une tâche qui mérite vraiment d’être automatisée
Répondre à une question récurrente, retrouver une commande, orienter une demande… Les idées ne manquent pas. Le plus difficile est de choisir un premier usage utile et maîtrisable. Ce guide présente dix scénarios pour rapprocher le besoin métier, les données disponibles et les limites à poser.
Accès immédiat et lien envoyé par email.
CE QUE VOUS ALLEZ Y TROUVER
Passez de l’idée à un premier usage bien défini
01
Choisir un scénario concret
Comparez des tâches de service client, de vente et de support interne pour repérer un besoin répétitif que vous pouvez décrire précisément.
02
Anticiper les données et les actions
Identifiez les informations à consulter, les outils à connecter et les actions autorisées avant de lancer l’expérimentation.
03
Garder une supervision adaptée
Prévoyez les limites, le relais humain et les indicateurs qui permettront d’évaluer le résultat.
Des situations qui parlent à vos équipes
01
Les mêmes questions reviennent au support
Examinez la qualité de la documentation et le traitement des exceptions.
02
Le client demande où en est sa commande
Repérez les systèmes à consulter et la fraîcheur des informations.
03
Une action engage l’entreprise
Définissez la validation humaine et les limites avant de l’autoriser.
Responsables service client, commerciaux, DSI et responsables Salesforce qui préparent un premier usage Agentforce.
FEUILLETEZ LE GUIDE
Un aperçu avant de télécharger
Extrait du guide, page 2.
Extrait du guide, page 8.
VOTRE GUIDE GRATUIT
Agentforce Salesforce : dix cas d’usage à examiner
- Dix cas d’usage, de la base de connaissances aux actions entre systèmes.
- Les prérequis en données et en intégrations.
- Les composants d’un agent en production.
- Les coûts et bénéfices à examiner pour évaluer un scénario.
- Les limites d’action, le relais humain et la mesure.
- Les erreurs à éviter lors d’un premier déploiement.
Recevez le guide et son lien par email. Aucune inscription automatique à une newsletter.
Cloud Girafe utilise ces informations pour traiter votre demande. Vos données et vos droits.
Vos questions sur le guide
Quels exemples Agentforce vais-je trouver ?
Le guide aborde notamment la réponse aux questions produit, le suivi de commande, la qualification de demandes, la prise de rendez-vous et le support interne.
Le guide aide-t-il à choisir un premier cas ?
Oui. Il met en regard les scénarios, leurs prérequis et leur complexité. Vous pouvez commencer par un besoin répétitif, des données disponibles et un responsable métier identifié.
Les données doivent-elles être préparées avant le projet ?
La qualité des informations consultées fait partie des points clés du guide : une base documentaire obsolète ou un historique incomplet compliquent l’évaluation d’un agent.
Comment conserver un relais humain ?
Définissez les situations à transmettre à l’équipe, les actions qui demandent une validation et les limites à respecter. Le guide aborde cette supervision parmi les conditions de déploiement.
Les gains et durées indiqués sont-ils garantis ?
Les scénarios donnent des pistes de réflexion. Les résultats doivent être mesurés sur votre cas, avec vos volumes, votre qualité de données, vos coûts et les conditions produit applicables.