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Salesforce pour le retail : retrouvez vos clients d’un canal à l’autre
Un achat en ligne, un retour en boutique, une demande au service client : vos clients vivent une seule relation avec votre enseigne. Ce guide explore les usages Salesforce pour rapprocher ces parcours, mieux exploiter l’historique et préparer les connexions avec vos outils.
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CE QUE VOUS ALLEZ Y TROUVER
Reliez les parcours qui comptent pour vos clients
01
Mieux connaître le client en boutique
Explorez l’usage de l’historique d’achat et des échanges pour aider les équipes de vente à personnaliser leur accueil.
02
Préparer la continuité des commandes
Repérez les liens à organiser entre e-commerce, stock, retrait, retours et service client.
03
Construire une fidélité cohérente
Examinez comment relier connaissance client, communication et programme de fidélité à vos priorités commerciales.
Des situations qui parlent à vos équipes
01
Un retour d’achat web arrive en boutique
Examinez les informations nécessaires pour suivre la commande entre canaux.
02
Le conseiller ne connaît pas les échanges avec le SAV
Reliez l’historique utile au contexte de la visite.
03
La fidélité varie selon le canal
Préparez les règles et données communes avant le choix des outils.
Directions retail, e-commerce, marketing, service client et DSI qui préparent un projet omnicanal.
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Un aperçu avant de télécharger
Extrait du guide, page 2.
Extrait du guide, page 7.
VOTRE GUIDE GRATUIT
Salesforce pour le retail : parcours et fidélité
- Les rôles de Commerce Cloud, Service, Marketing, Data Cloud et Loyalty.
- Le conseil en boutique, les commandes et la fidélité entre canaux.
- Les alternatives à considérer selon votre contexte.
- Les contraintes de données, de stock et de pics d’activité.
- Les postes de coût et les indicateurs à suivre.
- Le déploiement progressif et la checklist de préparation.
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Vos questions sur le guide
Ce guide concerne-t-il uniquement le site e-commerce ?
Il aborde aussi les boutiques, le service client, la communication et la fidélité. Son sujet est la relation entre ces canaux et les informations qui les relient.
Quels usages concrets sont présentés ?
Le conseil en boutique à partir de l’historique client, le retrait et les retours entre canaux, la personnalisation et les programmes de fidélité figurent parmi les scénarios du guide.
Faut-il déployer tous les modules Salesforce ?
Le guide invite à ordonner le déploiement. Les modules à retenir dépendent des parcours prioritaires, des outils existants et des données disponibles.
Le guide aborde-t-il les interfaces avec le stock et les commandes ?
Oui. La fraîcheur du stock et la coordination avec les systèmes de caisse, de commandes ou de gestion font partie des sujets à anticiper.
Comment savoir si Salesforce correspond à notre enseigne ?
Partez de vos parcours prioritaires, de votre organisation et du coût complet. Le guide présente aussi des alternatives à examiner ; le choix demande ensuite une comparaison adaptée à votre contexte.