LIVRE BLANC GRATUIT
Salesforce : voyez comment un projet change le travail quotidien
Retrouver un historique, partager le suivi d’un dossier, relier les canaux ou changer de CRM : les enjeux prennent une autre dimension lorsqu’on regarde un projet concret. Explorez cinq récits de transformation et les enseignements à discuter avec votre équipe.
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CE QUE VOUS ALLEZ Y TROUVER
Repérez les enseignements utiles à votre projet
01
Relier les usages aux choix du projet
Suivez le passage d’une difficulté opérationnelle à un périmètre de travail dans cinq contextes différents.
02
Comprendre les difficultés rencontrées
Données, partage des accès, coordination et transition : les récits abordent aussi les sujets qui demandent un effort particulier.
03
Nourrir une discussion avec vos équipes
Choisissez le cas qui ressemble le plus à votre situation et comparez ses enseignements à vos propres contraintes.
Des situations qui parlent à vos équipes
01
Un suivi dépend d’une personne
Regardez comment le récit associatif aborde la mémoire partagée.
02
Les canaux ne se rejoignent pas
Examinez les enjeux de coordination du récit retail.
03
L’entreprise change de CRM
Retrouvez les questions de transition dans le récit B2B.
Directions et responsables métier ou CRM qui veulent se projeter dans une transformation à partir de situations concrètes.
FEUILLETEZ LE GUIDE
Un aperçu avant de télécharger
Extrait du guide, page 2.
Extrait du guide, page 4.
VOTRE GUIDE GRATUIT
Cinq transformations Salesforce : cas et enseignements
- Le suivi de l’activité dans une association.
- La relation client et le partage des informations en banque.
- Le parcours adhérent dans une mutuelle.
- La relation entre boutique, commerce en ligne et service client.
- La migration CRM d’une entreprise B2B en croissance.
- Les enseignements communs sur l’implication métier et la transition.
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Vos questions sur le guide
Quels secteurs sont présentés ?
Le livre blanc rassemble cinq récits : association, banque privée, mutuelle santé, retail et entreprise B2B en croissance.
Que vais-je trouver dans chaque récit ?
Le contexte de départ, les enjeux, les choix présentés dans le document et les leçons tirées du projet. Cette lecture aide à rapprocher une situation concrète de votre propre besoin.
Faut-il appartenir au même secteur pour en tirer parti ?
Les contraintes sectorielles varient, mais des thèmes se retrouvent : qualité des données, continuité du suivi, implication des utilisateurs et coordination entre outils.
Puis-je utiliser ces cas pour construire mon business case ?
Ils peuvent nourrir la discussion et aider à identifier des bénéfices à mesurer. Les résultats présentés dans un contexte ne prédisent pas ceux de votre organisation.
Comment partager utilement ce guide en interne ?
Sélectionnez un récit proche de votre situation, puis échangez sur les usages à améliorer, les contraintes et les personnes qui devront porter le projet.