Alors que le hackathon Agent Force lancé par Salesforce bat son plein, les POC d’IA se multiplient dans les entreprises. Mais très peu franchissent réellement le cap de l’usage. Chez Cloud Girafe, intégrateur Salesforce, nous pensons qu’un POC IA réussi avec Agent Force est possible – même avec un budget de 5000 €. Voici comment.
Qu’est-ce qu’Agent Force dans Salesforce ?
Agent Force est une initiative de Salesforce permettant de créer des agents IA personnalisés, pilotés par la plateforme Einstein GPT. Ces agents peuvent comprendre des instructions en langage naturel, accéder à vos données Salesforce, exécuter des actions ou suggérer des analyses, comme le ferait un collaborateur augmenté.
L’objectif ? Permettre aux entreprises de créer rapidement des assistants IA spécialisés, sans code, pour automatiser des processus, gagner du temps et offrir une meilleure expérience client.
L’engouement est fort, porté par le hackathon officiel, mais aussi par les promesses de Salesforce autour d’Einstein Copilot, Prompt Builder et des API GPT.
IA dans Salesforce : l’enthousiasme des POC… et la réalité terrain
Depuis plusieurs mois, de nombreuses entreprises ont lancé des POC IA dans Salesforce : agents de réponse automatique, génération de contenu, analyse de sentiment, etc.
Mais la réalité est souvent plus nuancée :
- Les prompts ne sont pas toujours adaptés aux cas réels
- Les connexions avec les objets Salesforce personnalisés sont complexes
- Les tests ne sont pas mesurés ni industrialisés
- Le ROI est flou voire inexistant
C’est ici que l’expertise d’un intégrateur comme Cloud Girafe devient essentielle.
POC IA Salesforce : réussir son projet Agent Force avec 5000 €
1. Identifier un cas d’usage concret et mesurable
Un bon POC IA commence par un vrai besoin. Exemple :
- Réduire le temps de qualification d’un lead
- Proposer automatiquement des relances clients personnalisées
- Aider le support à résumer un ticket et proposer une réponse
2. Exploiter les bons objets Salesforce
Nous vous aidons à cartographier vos objets personnalisés et standard (Account, Lead, Case…) pour fournir aux agents IA des données propres, lisibles et sécurisées.
3. Construire un prompt robuste
L’efficacité d’un agent IA repose sur la qualité du prompt. Nous créons des prompts adaptés à votre métier, testés, versionnés et documentés.
4. Intégrer l’agent dans un flow ou une page Salesforce
L’agent est testé dans un environnement sandbox, via Flow, Apex ou Lightning Component. Aucun déploiement n’a lieu sans validation.
5. Restituer, mesurer, itérer
Le POC donne lieu à un rapport d’impact : temps gagné, qualité des réponses, taux d’utilisation. L’objectif est d’éclairer une décision de mise en production.
3 exemples concrets de POC IA Salesforce réalisés pour nos clients
✔ Agent de qualification de leads
Lit les notes de contact, résume les informations clés, propose un scoring et une action suivante.
✔ Agent support
Résume automatiquement un ticket client, propose une réponse prérédigée et suggère un tag ou une catégorie.
✔ Agent commercial
Génère un email de relance personnalisé à partir de l’historique d’opportunité.
Ne restez pas seuls avec vos prompts : faites-vous accompagner
Un agent IA mal défini peut nuire à votre image ou produire des erreurs coûteuses. En tant qu’intégrateur certifié Salesforce, nous :
- Clarifions les cas d’usage pertinents
- Intégrons proprement l’agent dans votre org
- Assurons la sécurité et la gouvernance
- Formons vos utilisateurs
Vous testez Agent Force dans votre sandbox ? Vous avez une idée mais ne savez pas par où commencer ?
Foire aux questions (FAQ)
Avec Cloud Girafe, vous pouvez lancer un POC utile à partir de 5000 €. Ce prix inclut le cadrage, la conception du prompt, l’intégration et la mesure. Ce prix n’inclut pas le coût des licences Salesforce, à discuter avec l’éditeur de la solution.
Oui. Agent Force peut exploiter les APIs GPT via Named Credential et Apex/Flow, sans licence spéciale, mais certaines fonctionnalités sont réservées aux environnements disposant d’Einstein 1.
Agent Force est nativement connecté à Salesforce, peut lire à la volée vos enregistrements et réaliser des actions dans l’interface. C’est un agent métier, pas un simple assistant conversationnel.
Les appels aux LLM sont encadrés : prompts filtrés, logs enregistrés, sandbox sécurisée. Aucune donnée sensible n’est exploitée sans validation. La trust Layer de Agent force assure la sécurité des données.
Nous proposons un accompagnement pour passer en production : test utilisateurs, documentation, déploiement, gouvernance.
Conclusion : passer de l’idée à la valeur avec Agent Force et Salesforce
Vous avez testé un agent dans Prompt Builder ou lu les promesses de Salesforce autour d’Einstein Copilot ? Il est temps de passer à l’action.
Chez Cloud Girafe, nous avons accompagné de nombreuses entreprises dans le cadrage et le lancement de POC IA utiles, sécurisés, concrets.
Pour 5000 € HT, testez un agent IA sur mesure qui répond vraiment à vos besoins. Et entrez dans l’ère de l’IA utile, pas juste démonstrative.
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