Déployer CPQ et Service Cloud en un temps record
Quick Start CPQ et Service Cloud permet à un acteur télécom de générer des devis et d’opérer le support plus vite. En quelques semaines, CPQ standardise prix/abonnements/renouvellements tandis que Service Cloud priorise les tickets, automatise les relances et améliore le CSAT.
Client
Acteur de la téléphonie
Objectif
Accélérer la génération de devis et améliorer le support client
Résultat
Mise en place rapide de CPQ et Service Cloud
Contexte & Enjeux
Le client souhaitait une implémentation rapide pour gérer abonnements, devis et support avec priorisation des tickets.
Notre Approche
- Déploiement rapide de CPQ pour devis et abonnements
- Automatisations pour le renouvellement et la gestion des contrats
- Configuration Service Cloud avec gestion des files d’attente et relances automatiques
Résultats obtenus
- Processus commerciaux et support unifiés
- Réduction des délais de traitement des tickets
Pourquoi le Quick Start CPQ & Service Cloud est essentiel
- Accélère la génération de devis et les renouvellements.
- Unifie vente + support (du devis au ticket).
- Priorise et automatise le traitement des demandes (queues, SLA).
- Réduit erreurs et délais, améliore l’expérience client.
Les bénéfices mesurés du Quick Start CPQ & Service Cloud
- Time-to-Quote en forte baisse, taux d’acceptation en hausse.
- Délai de résolution des tickets réduit, FCR/CSAT en hausse.
- Moins de ressaisies, conformité contrats/abonnements renforcée.
- Visibilité temps réel via rapports et dashboards unifiés.
Notre expertise Quick Start CPQ & Service Cloud
- CPQ : bundles, règles de prix/remises, abonnements, renouvellements/avenants, templates de devis.
- Service Cloud : routage/queues, macros, entitlements & SLA, Knowledge, Omni-Channel.
- Automatisations bout-en-bout (contrats, relances, notifications).
- Déploiement pragmatique “en semaines”, transfert de compétences et adoption.
- Pour ce Quick Start CPQ et Service Cloud, nous cadrons un catalogue minimal viable (bundles, règles de prix, remises), configurons abonnements/renouvellements et modèles de devis, puis alignons contrats et entitlements côté Service Cloud. Mise en place du routage (queues, Omni-Channel), des macros et SLA avec alertes. Dashboards unifiés pour time-to-quote, taux d’acceptation, FCR et backlog. Transfert de compétences et kit de gouvernance (naming, versions, tests). Résultat : cycle devis→contrat accéléré, traitement priorisé des tickets et vision 360° client, prête à scaler.
Accélérez vos ventes et optimisez votre service client avec Salesforce.
