Lorsqu’un CRM comme Salesforce est déployé dans une entreprise, l’essentiel reste à faire : maintenir l’outil, l’adapter aux besoins, accompagner les utilisateurs. C’est là qu’intervient un sujet clé : la maintenance et le support Salesforce. Trop d’organisations se retrouvent seules face à une plateforme complexe, en constante évolution. Le bon réflexe ? Trouver un intégrateur de confiance capable d’intervenir dans la durée, en TMA.
Pourquoi la maintenance et le support Salesforce sont essentiels
Salesforce est mis à jour trois fois par an. Chaque version (Spring, Summer, Winter) ajoute des dizaines de nouvelles fonctionnalités. De plus, la plateforme s’est enrichie d’une multitude de modules : Service Cloud, CPQ, Tableau, Slack, Marketing Cloud… Sans parler des certifications, qui dépassent aujourd’hui la cinquantaine.
Cette richesse fait la puissance de Salesforce, mais demande aussi une veille permanente. Pour la plupart des entreprises, il est illusoire de maintenir ce niveau de compétence en interne. C’est pour cela que la maintenance et le support Salesforce doivent être confiés à un partenaire expert, disponible, et aligné avec vos priorités métier.
Témoignage : le Laboratoire Rivadis et Cloud Girafe
Le Laboratoire Rivadis, groupe français spécialisé en soins dermatologiques, a fait appel à Cloud Girafe pour reprendre la maintenance de son Salesforce Service Cloud.
“Nous collaborons depuis près d’un an avec Cloud Girafe dans le cadre d’une TMA pour notre solution Salesforce Service Cloud.
Cécile Guerin, Responsable CRM Groupe, Laboratoire Rivadis
Nous sommes très satisfaits de la qualité de l’accompagnement réalisé par Cloud Girafe. Au-delà de son expertise technique, notre interlocuteur dédié est très réactif, et pédagogue ; il a toujours été en capacité de nous proposer des solutions sur mesure répondant à nos problématiques.
Nous sommes très satisfaits des évolutions réalisées, elles ont permis de grandes avancées notamment dans l’appropriation de la solution par nos utilisateurs !”
Ce retour illustre bien l’impact que peut avoir une TMA bien menée : des utilisateurs mieux accompagnés, une solution plus alignée sur les besoins, et du temps gagné pour les équipes internes.
Comment la maintenance Salesforce vous libère du support technique
Le rôle d’un bon intégrateur n’est pas seulement technique. Il permet aux équipes internes de se libérer des tracas quotidiens, des bugs bloquants et des demandes d’évolution chronophages. Chez Cloud Girafe, nous croyons que la maintenance et le support Salesforce ne doivent pas être une charge, mais un levier.
Pendant que nous nous occupons de Salesforce, nos clients se concentrent sur leur cœur de métier : piloter la relation client, optimiser leurs opérations, et créer de la valeur. Une TMA bien structurée, ce n’est pas un coût : c’est un gain de temps, d’impact et de sérénité.
Reprendre un existant Salesforce : mission possible
La plupart des entreprises qui recherchent une maintenance et un support Salesforce disposent déjà d’un environnement en production, souvent mis en place par un autre prestataire. Reprendre cet existant demande méthode et rigueur.
Chez Cloud Girafe, nous avons mis en place une approche claire : audit technique, repérage des points de friction, sécurisation des processus clés, et plan d’action agile. Nos consultants interviennent rapidement pour stabiliser l’existant et livrer des améliorations visibles dès les premières semaines.
Intégrateur support Salesforce : les critères à connaître
Voici les critères clés :
- Des références concrètes en TMA Salesforce
- Une capacité à intervenir sans documentation complète
- Un interlocuteur unique et réactif
- Une vision fonctionnelle, pas uniquement technique
- Une capacité à accompagner vos utilisateurs dans la durée
Un bon partenaire vous libère l’esprit, sécurise votre outil et favorise l’adoption. Il devient une extension de votre équipe.
Pour aller plus loin
Lire une autre success story avec la Fondation Florence
Lire un article de fond sur les managed services Salesforce (en anglais)
