Introduction
Chez Cloud Girafe, intégrateur Salesforce en France, nous constatons depuis plusieurs mois, d’une part de nombreux dirigeants d’ESN (Entreprises de Services du Numérique) alertent sur une même tendance : une hausse sans précédent des arrêts maladie et des congés longue durée. Dans l’écosystème Salesforce en particulier, cette réalité se fait sentir avec force. Consultants absents, projets déstabilisés, collaborateurs épuisés : le modèle classique des ESN montre ses limites.
Cet article propose une analyse documentée et stratégique de cette situation. Pourquoi les arrêts maladie explosent-ils dans les ESN Salesforce ? Quelles sont les causes profondes ? Et surtout : que faire pour en sortir ?
Chez Cloud Girafe, intégrateur Salesforce en France, nous pensons que l’on peut travailler autrement. Mieux. Avec des projets mieux cadrés, des consultants mieux accompagnés, et des clients plus sereins.
Des arrêts maladie en forte hausse : ce que disent les chiffres
Loin d’être une impression isolée, la hausse des arrêts maladie est un phénomène mesuré et bien documenté.
Selon le baromètre Malakoff Humanis 2023, 42 % des salariés du secteur privé ont connu au moins un arrêt maladie dans l’année, contre 36 % en 2019. La durée moyenne des arrêts augmente elle aussi : de 15 jours en 2017 à plus de 22 jours en 2023.
Plus marquant encore : la part des arrêts longs (plus de 90 jours), qui représente aujourd’hui près de 20 % des cas indemnisés, selon WTW (2024).
La santé mentale est devenue la première cause d’arrêt longue durée : épuisement, anxiété, perte de sens. Ces troubles touchent particulièrement les jeunes actifs, les cadres, et les collaborateurs des secteurs en tension… comme le numérique.
Les entreprises de taille moyenne (10 à 100 salariés) sont les plus touchées. Selon la Drees, leur taux d’absentéisme est supérieur à celui des grandes entreprises. Faute de marges de manœuvre humaines et budgétaires, ces structures ressentent de plein fouet le moindre départ en arrêt.
Pourquoi les ESN sont particulièrement concernées
En effet, le modèle des ESN repose sur la facturation de jours de prestation. Cela implique un taux de staffing proche de 100 %, peu de respiration, et une pression constante sur les équipes. En tant qu’intégrateur Salesforce en France, Cloud Girafe observe que ce modèle crée par conséquent, une pression forte sur les équipes…
À cela s’ajoute un turnover très élevé : selon Numeum, il atteint 30 % par an en moyenne dans les ESN. Cette instabilité permanente empêche de construire des collectifs solides, et expose les consultants à des changements fréquents de contexte, de client, de méthode.
Autre facteur aggravant : le télétravail mal accompagné. Dans beaucoup d’ESN, les consultants travaillent seuls, sans rituels d’équipe, sans accompagnement de proximité. Les signaux faibles (fatigue, isolement, surcharge) ne sont pas repérés.
Enfin, les fonctions RH sont souvent réduites au minimum, avec peu de moyens pour anticiper ou prévenir les situations de souffrance.
Intégrateur Salesforce en France : l’écosystème catalyseur de tensions
Dans l’univers Salesforce, ces tensions sont encore plus marquées.
D’abord, la complexité technique explose. En quelques années, l’offre s’est étendue : Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, Marketing Cloud, Experience Cloud, Slack, Data Cloud, AI, MuleSoft… Un consultant doit être polyvalent, rapide, formé en continu.
Les certifications sont vues comme une preuve de compétence, mais aussi comme une obligation commerciale. Beaucoup de consultants préparent ces certifications sur leur temps libre, sans accompagnement, sous pression.
Les projets sont souvent vendus au forfait, avec des deadlines courtes et peu de marge d’erreur. Si le cadrage est flou, si les rôles sont mal définis, ce sont les consultants qui absorbent le stress. Le moindre retard devient une menace pour le client, pour le planning, pour la rentabilité.
Enfin, la rareté des profils Salesforce fait que les mêmes consultants sont sollicités en boucle, sans relais. L’usure est mécanique.
Intégrateur Salesforce France : chez Cloud Girafe, on travaille autrement
Face à ce constat, Cloud Girafe a fait le choix d’un modèle différent. Plus exigeant sur le cadrage, plus humain dans la gestion des équipes, plus responsable dans la conduite de projet.
Voici quelques-unes des clés de notre méthodologie.
1. Un Kick-Off projet systématique
Chaque projet commence par une réunion de Kick-Off structurée, avec le client, les consultants, les chefs de projet. Objectif : partager le contexte, valider les objectifs, fixer les rôles. Ce moment précieux permet d’éviter les ambiguïtés et de protéger les équipes.
2. Un cadrage rigoureux et co-construit
Nous passons du temps à cadrer les projets : ateliers de modélisation, validation du besoin, documentation. Cela permet de mieux anticiper, de répartir la charge, de donner aux consultants un cadre clair. Le client gagne en visibilité, l’équipe en stabilité.
3. Du temps de formation planifié
Chaque consultant dispose de temps réservé pour se former. Pas de soirées ou de week-ends sacrifiés. La progression est continue, encadrée, et reconnue. Cela nourrit l’engagement sans alimenter l’épuisement.
4. Des “Journées Girafe” pour souffler ensemble
Régulièrement, nous organisons des journées internes pour prendre du recul, partager, apprendre autrement. C’est un moment de respiration collective. Ces temps forts renforcent la cohésion et préviennent le désengagement.
5. Une équipe RH impliquée
Chez Cloud Girafe, les RH sont au cœur de notre modèle. Suivi individuel, accompagnement en cas de difficultés, entretiens de mi-parcours : nous ne laissons pas les signaux faibles sans réponse.
Conclusion : Choisir une ESN responsable, c’est sécuriser son projet
La hausse des arrêts maladie dans les ESN Salesforce n’est pas une fatalité. Elle est le résultat d’un modèle qui a atteint ses limites. Pression constante, projets mal démarrés, consultants isolés : il est temps de penser autrement.
Cloud Girafe fait le pari d’une ESN humaine, structurée, exigeante. Parce que protéger les équipes, c’est protéger les clients. Parce que des consultants bien accompagnés, c’est la clé de projets réussis.
Vous voulez en savoir plus sur notre méthode ? Contactez-nous, ou découvrez nos offres d’accompagnement Salesforce sur cloudgirafe.fr.
