Génération de devis avec Salesforce : comment Absyss a transformé son processus commercial grâce à Cloud Girafe

Contexte et enjeux initiaux d’Absyss

Absyss – éditeur français – développe une Plateforme de Services d’Automatisation et d’Orchestration pour gérer les opérations sur le Cloud, associée à une solution d’intelligence opérationnelle. Son produit phare, Visual TOM est spécialisé dans l’automatisation et l’orchestration des processus IT. Il est conçu pour gérer et synchroniser les tâches informatiques et métiers dans des environnements complexes, allant du mainframe au Cloud hybride. Société orientée client, Absyss est reconnue pour sa fiabilité et son expertise technique. Absyss s’appuie sur Salesforce pour la gestion de son cycle commercial et le suivi de ses ventes.

Avant le projet, les équipes commerciales d’Absyss utilisaient Salesforce pour centraliser les opportunités et gérer leur portefeuille clients, mais la génération de devis restait un processus complexe et chronophage. Chaque devis nécessitait de multiples manipulations, la saisie manuelle de nombreux champs, la vérification des taux de maintenance, et la validation des remises au cas par cas. Les commerciaux passaient parfois plus d’une heure à produire un devis complet, avec un risque d’erreur élevé et des incohérences tarifaires entre les différentes équipes.

Cette lenteur freinait la réactivité commerciale et nuisait à l’expérience client. Les dirigeants souhaitaient gagner en efficacité, fiabilité et homogénéité dans les offres transmises aux clients. C’est dans ce contexte qu’Absyss a sollicité Cloud Girafe pour optimiser son environnement Salesforce CPQ.

Problématique : un processus de devis chronophage et peu homogène

Les échanges initiaux avec Jean-Michel Letel, responsable Support chez Absyss, ont mis en évidence plusieurs difficultés majeures.
Tout d’abord, la génération de devis reposait sur des opérations manuelles : la sélection des produits, le calcul des remises et des taux de maintenance, ainsi que la mise en forme du document final. Chaque commercial devait jongler entre de multiples champs et onglets, sans automatisation des règles de calcul.

Ensuite, les règles de maintenance variaient selon les produits, les offres et les périodes. Le calcul du prorata, la gestion de la durée d’abonnement et la distinction entre les taux à 15 %, 17 % ou 20 % étaient fastidieux et souvent sujets à erreurs. Ces écarts entraînaient des incohérences dans les prix proposés aux clients, une perte de confiance interne et un besoin constant de relecture et de validation.

Enfin, le manque d’automatisation rendait la mise à jour du catalogue produits complexe et risquée. L’équipe devait sans cesse vérifier les informations et actualiser manuellement les montants, ce qui augmentait la charge de travail. L’objectif d’Absyss était donc clair : simplifier, automatiser et fiabiliser la génération de devis dans Salesforce.

Solution : optimisation complète de Salesforce CPQ par Cloud Girafe

Un projet mené 100 % à distance, avec méthode et rigueur

Cloud Girafe a pris en charge le projet avec une approche structurée, centrée sur la performance et la collaboration. En huit semaines seulement, les équipes ont mené à bien une refonte complète du paramétrage de Salesforce CPQ, depuis la configuration initiale jusqu’aux tests utilisateurs.
L’ensemble de l’intervention s’est déroulé à distance, en France, avec une organisation précise et une communication fluide.

Chaque semaine, un point d’avancement était planifié pour ajuster les priorités, vérifier les livrables et recueillir les retours d’Absyss. Cloud Girafe a également intégré des outils d’intelligence artificielle dans sa méthodologie, notamment la plateforme française mojo.ai pour la génération automatique des comptes rendus de réunion.
Ces outils garantissent une restitution rapide, synthétique et conforme au RGPD. Ils permettent à Cloud Girafe de maintenir un haut niveau d’efficacité et de traçabilité dans tous ses projets.

Ce fonctionnement à distance, combinant expertise humaine et automatisation intelligente, a permis de respecter les délais tout en offrant un niveau de qualité élevé. L’équipe projet d’Absyss a ainsi bénéficié d’un accompagnement continu, avec des réponses rapides et une grande disponibilité du chef de projet, Alix Lin.

Des améliorations ciblées et mesurables dans CPQ

Les interventions de Cloud Girafe ont porté sur des aspects à la fois techniques et fonctionnels. L’objectif était de rendre Salesforce CPQ plus ergonomique, plus rapide et plus fiable pour les utilisateurs finaux.

La première étape a consisté à automatiser les règles de calcul des remises et des taux de maintenance. Désormais, chaque ligne de devis intègre automatiquement le bon taux en fonction du type de produit et de la période concernée. Le calcul du prorata est géré dynamiquement, ce qui évite toute erreur manuelle.

Cloud Girafe a également simplifié l’interface utilisateur en ajoutant des champs intelligents pour la durée, la période de maintenance et le taux applicable. Des quick actions ont été configurées pour permettre aux commerciaux d’ajouter un devis ou de modifier les lignes en un clic.
L’éditeur de lignes a été repensé pour afficher les informations essentielles : date de début, durée d’abonnement, remise, prix catalogue et prix final.
Grâce à ces ajustements, les commerciaux disposent désormais d’une vue complète et claire de leurs devis, sans avoir à naviguer dans plusieurs menus.

Autre évolution majeure : la synchronisation entre les opportunités et les devis. Cloud Girafe a optimisé la gestion des devis principaux, garantissant une cohérence totale entre les montants de l’opportunité et ceux du devis associé. Les doublons ont été supprimés, et la génération de documents a été fluidifiée grâce à un modèle PDF uniformisé.

Enfin, l’équipe a restructuré le catalogue produit. En harmonisant les familles de produits et en intégrant les taux de maintenance directement dans les fiches correspondantes, Cloud Girafe a permis une standardisation durable du processus commercial. Les règles de prix, de durée et de remises sont désormais cohérentes pour tous les utilisateurs.

Résultats : un gain de productivité spectaculaire et une adoption record

L’impact du projet s’est fait ressentir dès les premières semaines d’utilisation.
La génération d’un devis, qui prenait auparavant jusqu’à une heure, se fait aujourd’hui en quelques minutes. Les commerciaux peuvent ajouter les produits, appliquer les remises et générer le document final sans quitter Salesforce.

Le taux d’adoption de la nouvelle solution dépasse 90 %. Les utilisateurs se sont rapidement approprié le nouvel environnement, saluant la clarté de l’interface et la fiabilité des calculs.
Les équipes commerciales soulignent également la réduction des erreurs et la cohérence tarifaire entre les différents segments de marché. Tous les devis respectent désormais les mêmes règles de maintenance et de tarification.

En interne, la direction commerciale a gagné en visibilité et en confiance dans les données. Les devis sont plus homogènes, les marges plus maîtrisées et les validations plus rapides.
L’équipe technique, de son côté, a pu se concentrer sur les évolutions produits plutôt que sur la correction d’erreurs de saisie.

Sur le plan de la performance, Absyss estime un gain de productivité commerciale supérieur à 80 %. Le temps gagné par les commerciaux est réinvesti dans la relation client, la prospection et la personnalisation des offres.
Cette efficacité accrue a également contribué à renforcer la satisfaction des clients finaux, qui reçoivent désormais des devis précis et cohérents en un temps record.

Témoignages croisés : la voix du client et celle du chef de projet

« Grâce à l’intervention de Cloud Girafe, nos commerciaux génèrent un devis en quelques minutes au lieu d’une heure. L’outil est devenu un vrai levier de performance et d’uniformité tarifaire. La mise en œuvre de Salesforce CPQ a réellement transformé notre quotidien. »

Jean-Michel Letel, Responsable Salesforce – Absyss

« Ce que j’aime dans les projets CPQ comme celui d’Absyss, c’est de voir la transformation immédiate du quotidien des utilisateurs. En quelques semaines, on passe d’un outil subi à un système fluide, automatisé et utile. Voir les équipes regagner du temps et de la confiance, c’est la meilleure récompense. »

Alix Lin, Chef de projet Salesforce CPQ – Cloud Girafe

Ces témoignages reflètent la réussite d’un projet à la fois technique et humain. L’approche collaborative, la rigueur méthodologique et l’expérience de Cloud Girafe ont permis de livrer une solution stable, évolutive et parfaitement adaptée aux besoins d’Absyss.

Une collaboration exemplaire et tournée vers l’avenir

Le partenariat entre Absyss et Cloud Girafe s’inscrit dans la durée. Les échanges réguliers et la transparence de la relation ont permis de créer une dynamique de confiance.
Jean-Michel Letel souligne d’ailleurs que Cloud Girafe n’a pas seulement résolu un problème technique, mais a véritablement apporté une expertise métier. La compréhension fine des enjeux commerciaux et l’intégration intelligente de l’automatisation ont fait la différence.

Aujourd’hui, Absyss envisage de nouvelles évolutions autour de Salesforce.
L’entreprise étudie la solution Revenue Cloud (RCA), la nouvelle génération de CPQ proposée par Salesforce, tout en poursuivant son optimisation de l’existant.
En parallèle, la société explore Zoho pour sa partie service et support, sans remettre en cause la performance du cœur commercial basé sur Salesforce.

Les perspectives à moyen terme incluent également une réflexion sur la qualité et la centralisation des données. Absyss prévoit de renforcer l’enrichissement automatique des comptes, notamment via les API de sociétés comme Sirene ou Société Info, afin d’intégrer les SIRET et d’améliorer la fiabilité des données clients.
Ce chantier de “data quality” s’inscrit dans la logique de continuité et d’amélioration permanente initiée par le projet CPQ.

Cloud Girafe accompagne aussi ses clients sur les thématiques d’automatisation et d’intelligence artificielle. Ses équipes utilisent quotidiennement Salesforce pour la gestion de projets et déploient des solutions d’IA internes pour le reporting, la documentation et le suivi.
Chaque projet est ainsi enrichi par une approche data-driven, avec une exigence constante de conformité RGPD et de performance mesurable.

Conclusion : Cloud Girafe, l’expertise Salesforce CPQ au service de la performance commerciale

Le projet mené pour Absyss illustre parfaitement la philosophie de Cloud Girafe : allier expertise technique, compréhension métier et accompagnement humain.
En huit semaines, l’équipe a su transformer un processus complexe et chronophage en un système fluide, automatisé et fiable.
La collaboration à distance, soutenue par des outils d’intelligence artificielle et une organisation rigoureuse, démontre qu’il est possible de livrer des projets Salesforce performants sans compromis sur la qualité.

Absyss bénéficie aujourd’hui d’un environnement CPQ stable, ergonomique et évolutif, qui soutient la croissance de ses activités et la satisfaction de ses clients.
La transformation menée avec Cloud Girafe dépasse la simple optimisation technique : elle incarne une nouvelle façon de travailler, plus rapide, plus précise et plus collaborative.

Pour toutes les entreprises qui utilisent Salesforce et souhaitent améliorer leur génération de devis, l’expérience d’Absyss est une référence.
Elle montre qu’avec le bon partenaire, il est possible de conjuguer automatisation, fiabilité et efficacité, tout en gardant l’humain au cœur du projet.

FAQ : tout savoir sur la génération de devis dans Salesforce