La migration d’Einstein Activity Capture vers Microsoft Graph devient incontournable avec l’abandon progressif d’Exchange Web Services par Microsoft.
Pour les entreprises utilisant Salesforce Sales Cloud et Office 365, cette évolution n’est pas qu’un simple changement technique.
Elle peut modifier en profondeur la capture, le stockage et le partage des emails dans Salesforce.
La fin progressive de Exchange Web Services pour Office 365 oblige les organisations à faire évoluer leur intégration entre Microsoft et Salesforce.
Salesforce impose désormais la migration d’Einstein Activity Capture vers Microsoft Graph.
À première vue, il s’agit d’une évolution technique.
En réalité, cette transition peut transformer en profondeur la manière dont les emails sont capturés, stockés et partagés dans Salesforce Sales Cloud.
Pour certaines organisations, l’impact est neutre.
Pour d’autres, les conséquences peuvent être majeures en matière de sécurité, de visibilité des données et de conformité.
Dans cet article, nous analysons :
- Les changements techniques liés au passage à Microsoft Graph
- Les impacts sur Enhanced Email
- Les enjeux réels autour du partage des activités
- Les risques potentiels sur la confidentialité
- Les bonnes pratiques avant de lancer la migration
Pourquoi Microsoft retire EWS et ce que cela implique pour Salesforce
Microsoft modernise son architecture et privilégie désormais Microsoft Graph comme API unique pour les services Microsoft 365.
Conséquence directe :
Einstein Activity Capture ne peut plus fonctionner via EWS et doit basculer vers Graph.
Cette migration entraîne automatiquement plusieurs modifications côté Salesforce.
Les changements techniques introduits par la migration
Lors du passage à Microsoft Graph, Salesforce applique plusieurs évolutions structurelles :
Activation automatique d’Enhanced Email
Enhanced Email devient obligatoire.
Les emails sont alors stockés comme des objets EmailMessage et non plus comme de simples activités classiques.
Cela change :
- la structure des données
- le modèle de stockage
- certaines règles de partage
Désactivation de fonctionnalités legacy
Les fonctionnalités suivantes ne sont plus supportées :
- Activity Metrics
- Activity 360 Reporting
- Activities Dashboard
Les entreprises utilisant ces composants doivent anticiper leur remplacement.
Modification potentielle des paramètres de partage
Selon la configuration existante :
- le Default Activity Sharing Model peut évoluer
- la visibilité des emails peut changer
- certaines équipes peuvent accéder à plus d’informations qu’auparavant
Reconnexion obligatoire des utilisateurs
Chaque utilisateur devra reconnecter son compte Microsoft 365 à Salesforce après la migration.
Sans cela, la capture d’emails s’interrompt.
Enhanced Email vs Einstein Activity Capture : comprendre la différence
Beaucoup d’organisations confondent Enhanced Email et Einstein Activity Capture.
Ce sont deux mécanismes distincts.
Avec Enhanced Email
- Les emails sont des enregistrements Salesforce
- Ils suivent le modèle de partage standard
- Ils sont stockés dans l’org
Avec Einstein Activity Capture
- Les emails sont capturés automatiquement
- Ils ne sont pas stockés de la même manière
- Ils peuvent ne pas suivre strictement les règles de partage classiques
- Une partie des données reste hébergée hors du stockage standard Salesforce
Lors de la migration vers Microsoft Graph, l’activation forcée d’Enhanced Email peut modifier la visibilité interne des messages.
C’est ici que les risques apparaissent.
Le vrai sujet : le partage des activités
Dans les organisations simples avec un OWD Public Read/Write, l’impact est souvent limité.
En revanche, dans les environnements plus structurés :
- OWD Private
- Équipes commerciales segmentées
- Organisations multi-filiales
- Secteurs réglementés (finance, juridique, santé)
Le paramètre de partage des activités devient stratégique.
Le point critique : “Share with Everyone”
Selon la configuration :
- Les emails capturés peuvent devenir visibles par un périmètre plus large
- La hiérarchie des rôles peut donner accès à des échanges sensibles
- Certaines données confidentielles peuvent être exposées involontairement
Ce n’est pas automatique. Mais sans audit préalable, le risque existe. Les éléments à analyser :
- Organisation-Wide Defaults
- Default Activity Sharing Model
- Hiérarchie des rôles
- Paramètres spécifiques d’Einstein Activity Capture
- Niveau de capture configuré
Header Only vs Entire Email : un choix stratégique
Les bonnes pratiques avant de cliquer sur “Upgrade to Microsoft Graph”
Une migration réussie repose sur une approche structurée.
Pourquoi faire appel à un intégrateur Salesforce expert
Une migration EWS vers Microsoft Graph touche :
- L’architecture Salesforce
- La sécurité des données
- La conformité réglementaire
- L’organisation commerciale
Chez Cloud Girafe, nous accompagnons les entreprises utilisant :
- Salesforce Sales Cloud
- Einstein Activity Capture
- Microsoft 365
Nous réalisons des audits ciblés permettant de :
- Cartographier le modèle de partage
- Identifier les risques de visibilité
- Sécuriser la configuration EAC
- Encadrer la migration vers Microsoft Graph
- Éviter toute mauvaise surprise post-migration
Notre approche repose sur les bonnes pratiques documentées dans nos ressources comme :
- Les 5 règles immuables d’un audit Salesforce réussi
- Les 7 meilleurs conseils pour réussir son projet Salesforce
Conclusion
La migration vers Microsoft Graph n’est pas qu’un simple changement d’API.
Elle peut modifier :
- la manière dont les emails sont stockés
- la façon dont ils sont partagés
- le niveau d’exposition des données sensibles
Ce projet mérite un audit préalable.
Si vous utilisez Einstein Activity Capture et Office 365, c’est le bon moment pour vérifier votre configuration.
Cloud Girafe accompagne les entreprises françaises dans la sécurisation et l’optimisation de Salesforce.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur cloudgirafe.fr pour échanger sur votre situation.
