Vous avez investi dans Salesforce, mais les résultats ne sont pas au rendez-vous.Par conséquent, Vous avez l’impression que votre intégrateur Salesforce ne vous comprend plus, ou que chaque nouvelle demande devient un casse-tête ? Il est peut-être temps de changer d’intégrateur Salesforce. Autrement dit,Voici comment reprendre le contrôle, en toute sérénité.
Trois signes qu’il est temps de changer d’intégrateur Salesforce
- Vous ne comprenez pas ce qui est livré ni comment c’est décidé : vous avez l’impression d’être face à une boîte noire.
- Par ailleurs, vos demandes restent sans réponse claire pendant des semaines.
- Vous sentez que vos enjeux métiers ne sont pas compris, et que vos utilisateurs sont livrés à eux-mêmes.
Changer d’intégrateur n’est pas un aveu d’échec. C’est souvent le seul moyen de redonner un sens à votre investissement.
Les symptômes typiques d’un projet mal accompagné
- Par exemple, Manque de vision stratégique : votre CRM ne sert que d’outil de saisie, pas de pilotage
- De plus une Délégation sans transmission : aucune documentation, aucune formation, aucun transfert de compétence
- Fonctionnalités mal comprises ou non testées : vos utilisateurs sont perdus
- Communication floue : vous ne savez pas ce qui est en cours, ni quand ce sera livré
Un client nous disait récemment : “J’ai l’impression que c’est une boîte noire. Je paie, mais je ne sais pas pour quoi.”
Peut-on changer d’intégrateur Salesforce en cours de projet ?
Oui. Et dans bien des cas, c’est la seule façon d’avancer.
Un projet Salesforce n’est pas une forteresse verrouillée ainsi vous pouvez changer de partenaire technique à tout moment, à condition de gérer quelques points clés :
- Clauses contractuelles : vérifiez votre contrat actuel, notamment les délais de préavis et la propriété des livrables
- Transfert technique : assurez-vous que l’accès à l’instance est maîtrisé, que les sandbox sont disponibles, et qu’une documentation même minimale existe
- Continuité de service : exigez une gouvernance claire et un chef de projet identifié chez votre nouvel intégrateur
Et si vous ne disposez pas de documentation ? Ne vous inquiétez pas, nous avons l’habitude. Chez Cloud Girafe, nous avons bâti notre expertise sur la reprise de projets mal documentés.
Notre méthode de reprise chez Cloud Girafe
1. Audit complet
Nous analysons la configuration existante (profils, flows, objets, sécurité), les attentes métier, la documentation présente (ou absente), et l’historique projet.
2. Entretien avec les équipes internes
Nous organisons des entretiens one-to-one pour comprendre les vrais besoins des utilisateurs, souvent très différents de ceux exprimés par les managers.
3. Quick Wins techniques
Nous déployons une série de correctifs ou d’améliorations rapides sous 2 semaines, pour restaurer la confiance et relancer l’usage de Salesforce.
4. Stabilisation de la gouvernance
Nous reprenons en main la documentation, les échanges projet, les droits d’accès, et la mémoire technique.
5. Nouvelle roadmap priorisée
Enfin, nous construisons avec vous une roadmap réaliste, organisée en chantiers cohérents sur 2 à 6 mois.
En savoir plus sur notre méthode d’audit Salesforce
Cas concrets (anonymisés)
Une multinationale égarée dans l’agilité
Un intégrateur avait vendu un projet “agile” au forfait à une grande entreprise. Coût et délais étaient théoriquement fixés, mais sans gouvernance. Résultat : le client pensait pouvoir tout demander sans surcoût, les chefs de projets juniors ne savaient pas dire non, et tout a explosé.
Nous avons repris le projet, rétabli la réalité budgétaire, réorganisé les flux, et livré en quelques semaines ce qui était attendu depuis 6 mois.
Un projet Field Service 100 % inutilisable
L’entreprise a investi plus de 100 000 € dans une instance Field Service… sans tenir compte des contraintes du terrain. En outre, les utilisateurs étaient peu digitalisé, aucun test sur mobile, livrables incompréhensibles. Rien n’était exploitable.
Nous avons reconçu les parcours avec les utilisateurs finaux, déployé une interface mobile simplifiée, et formé sur site. Enfin, le projet a trouvé son sens.
Pourquoi notre approche est différente
- Nous ne vendons pas des jours, nous construisons une solution utile, avec vous.
- Nous assumons d’intervenir sur des projets en échec, sans jugement.
- Nous documentons tout. Tous nos clients disposent d’un espace documentaire structurant, prêt à être repris par un autre si besoin.
- En complément nous proposons systématiquement une TMA par abonnement, avec un chef de projet référent, des réunions enregistrées (via Mojo) et un historique clair.
Lire notre article sur la TMA par abonnement Salesforce
Et si la formation a été mal faite (ou absente), nous pouvons également former vos équipes avec prise en charge OPCO.
Formation Salesforce gratuite grâce à Qualiopi
Conclusion : reprendre la main, c’est possible
En 30 jours, vous pouvez :
- D’abord, avoir une vision claire de l’état de votre projet Salesforce
- Identifier les irritants majeurs
- Lancer les premiers correctifs
- Réorganiser la gouvernance de votre CRM
Chez Cloud Girafe, la reprise de projets Salesforce est un cœur de métier. Parlons-en.
